编者注:本文节选并编译自Medium上的作者Daniel Birch的一篇关于团队技能评估的文章。Daniel Birch是用户体验团队的领导者,自创了一套用户体验设计师自我技能评估Matrix图表,非常实用。如果你是一名刚入门或有意向进入用户体验设计师行列的人员,你可以通过本文了解一下用户体验设计师应该具备的18种专业技能。如果你已经在用户体验设计师这个行业工作了很长一段时间,那么你可以利用本文中提供的图表做一下自我评估,看看自己目前所处的位置以及需要在哪些方面提高技能及未来重点发展的目标领域是哪里。

Daniel Birch的用户体验技能评测Matrix图表。左侧为用户体验设计师的级别分段。右侧为作者进行的自我评估示意图表。

除了作者所设计的技能评估图表以外,你还可以点击查看如下两个团队的团队建设和技能评估模式,也极具启发式和见解:Figma团队 和 UX Studio 。

其他设计团队制作的技能评估图表

接下来,将向你逐一介绍用户体验设计师应该具备的18种技能。

1. UX策划 UX strategy and planning

这是任何优秀领导者都需要具备的能力,是了解在任何给定情况下需要使用哪些工具的能力。它包括如何确定你的工作范围和结构化你的项目。不仅如此,它还包括如何进行正确的研究和发现工作,以确定痛点并知道应该把重点放在哪里。好的用户体验策划对业务成败至关重要。

策划工作还包括聘请谁,如何组建团队以及如何利用UX设计的优势影响业务范围内的各个关键利益相关者。计划可能是当年正在研究的问题,而战略则很可能是针对未来5年的计划。

2. UX写作 UX writing

写作现在已成为用户体验设计的关键部分,了解如何编写产品上具有指导性和简单的文本内容是关键。将其与品牌和营销的语调结合起来,以用户喜欢的方式和他们进行交谈。

3. 信息架构 Information architecture

IA旨在了解你的信息如何流动并展现其自身。通常包括站点地图和产品相关的内容。我们如何构建信息层次结构和布局是用户成功实现其目标或减轻其痛点的关键。

4. 用户流 User flows

这是UX设计人员的头等大事,如果没有良好的用户流,你的用户体验无法发挥作用。你可以通过最基本的用户流模式了解用户实现目标或结果所采取的步骤。通常,你可以将用户流程细分为较高层级和详细信息,只要信息清晰,就可以对这些流程进行不同的解释。通常可以将用户流与线框图结合在一起使用。

5. 沟通和展示 Communication and presenting

沟通和展示技能是必不可少的,如果我们无法有效地解释并以简洁有效的方式展示我们的设计,那么这些设计便毫无意义。你应该能够通过创建与工作相关联的用户体验包来帮助利益相关者了解设计背后的原因。另一个重要的部分是让你的听众参与其中,他们需要了解你是如何得出结果的。你在发现和领导方面所做的努力对于阐明工作至关重要。

展示的另外一部分内容是向受众群体讲述一个有效的故事,并告知哪些部分没有包含在内。毕竟,并非每个利益相关者都需要查看每个屏幕迭代。

6. 线框图和原型制作 Wireframing and prototyping

线框图用于在设计过程的低保真阶段捕获UI设计。我们使用这些线框图来展示设计将如何运作以及外观样式。将其与原型结合起来,就能使线框图栩栩如生。你的原型可以显示体验中的关键交互作用和路径。

原型制作用于验证你的想法并评估目标用户如何实现他们的目标。它本质上应该使你的线框图变得栩栩如生,并显示出重要的交互和功能。

7. 品牌宣传 Branding

品牌宣传很重要,因为你的品牌形象将贯穿你为该公司所做的一切。重要的是要了解品牌准则,确保设计和文本与品牌保持一致。良好的价值主张应始终与品牌挂钩,并帮助推动设计选择。公司的使命宣言将成为一切工作的基础,并应帮助制定驱动所有设计决策的战略目标。

8. 用户界面设计 User interface design

这是纯UI设计人员的头等大事,你将使用Sketch或Figma之类的工具来创建高保真像素完美的设计以供开发。你需要掌握设计模式,特别是Apple和Android设备上常用的那些模式。你的产品或业务很有可能拥有自己的设计系统,带有必须使用的设计模式。对层次结构的理解以及网格的使用是你在整个设计过程中必备的工具。

9. 交互设计 Interaction design

这可能会令人有些费解,因为有些人会将UX设计统称为交互设计,缩写为IxD。但是这个术语实际上是用来描述设计元素之间的交互,包括动画和过渡。优质的互动内容可以创造引人入胜的体验,还可以帮助用户更清楚地了解事物。例如,带有叉号的红色摇晃按钮表示错误。

10. 主持工作坊 Workshop facilitation

当我们尝试对发现进行构思或召开会议时,通常通过工作坊的形式进行。工作坊使团队参与并朝着一个目标或结果努力。

一些典型的工作坊是:

  • 创建当前状态的用户旅程
  • 未来愿景和旅程图
  • 优先级映射
  • 目标映射
  • 关于痛点的想法
  • 设计构想
  • 冲刺规划 Sprint planning
  • 冲刺回顾 Sprint retro

11. 设计思维 Design thinking

设计思维是使用EDIPT的一种框架,具体指移情或同理心(Empathize),需求定义(Define),创意动脑(Ideate),原型制作(Prototype)和测试(Test)。有许多方法可以在整个UX项目中执行这些步骤。连续的测试和学习周期贯穿于整个用户体验设计工作,事实证明,这是解决复杂问题的好方法。 IDEO被认为是该领域的领导者之一。

斯坦福大学设计学校(d.school)的设计思维过程

12. 敏捷 Agile

敏捷是一种涉及设计冲刺、规划、回顾和Scrum的工作方式。它以理解客户并为客户提供最大价值为核心,在产品设计团队中很常见。这是了解和实践的基本框架。你可以在此处了解有关它的更多信息。

13. 移情 Empathy

这应该是UX设计师需要具备的头号技能,移情就是了解成为别人的感觉,他们的感受、思考方式和做事方法。移情对于获取正确的用户体验至关重要。

14. 定性研究 Qualitative research

定性来自质量一词,因此在这里基本上指的是面对面或视频屏幕到视频屏幕的研究。你需要与少数人一起执行此操作,以了解客户的痛点、进行可用性测试、创建角色模型、进行用户测试或采访。

15. 定量研究 Quantitative research

定量来自大量的工作量。对于这种类型的研究,需要与广大用户或潜在用户接触,以研究其行为和目标。通常,它用于围绕功能或信息层次结构进行调查和远程在线测试。

16. 分析 Analysis

分析能力至关重要,这可以跨越多个领域。你应该能够通过研究数据结果来查看设计并分析其有效性。仅当你可以在研究数据以后对数据进行分析并提出改进建议时,进行研究才有意义。

你还需要建立成功的衡量标准,如果你要构建一个新功能,你怎么知道它是有效的呢?你必须采取措施来分析它并了解它的影响,它是否实现了目标?

17. UX审计 UX audits

如果你对交互设计的最佳实践和UI设计模式有很好的了解,再加上行为心理学,那么你应该能够对产品和网站或其他任何方面的设计进行审计。通常,你将遵循10个关键启发式方法,并根据每个启发式方法对设计进行衡量。

18. UX领导力 UX leadership

作为UX设计的领导者意味着允许你的团队学习、成长和发展为他们想要成为的设计师类型。同时还意味着清楚地了解你的目标和价值,并确保你和你的团队在目标和价值观上保持一致。

图表资源

如下图所示,每个技能的值从1到8,其中1是新手,8是专家。下方附有每个数字在比例尺上所代表的具体含义。赶紧来测测你目前的技能实力吧!

技能Matrix图表