编者注:用户体验设计(UX design)这个行业的角色、技能和方法总是缺乏明确性,每个职位的描述都有些模糊不清。你可能知道用户体验设计师(UX designer)是做什么的,但是视觉设计师(visual designer)、产品设计师(product designer),甚至用户体验独角兽(UX unicorn)是做什么的?你说的清楚吗?为此,本文编译了IDF(International Design Foundation)带来的一篇对6种常见的UX角色的解读,这些角色将通过对设计过程的贡献度进行分析,让你清楚地了解哪种角色最适合你。

常见的用户体验空缺职位

如果你对用户体验的角色感到困惑,没关系,我们会给你带来一份指引,帮助你浏览让人困惑的各种空缺职位。在这里,我们将介绍6个最常见的用户体验角色:

  • 用户体验设计师(UX designer)
  • 产品设计师(Product designer)
  • 视觉设计师(Visual designer)
  • 用户体验研究人员(UX researcher)
  • 内容策略师(Content strategist)
  • 用户体验独角兽(UX unicorn)

对于每个角色,我们都将描述常见的任务和可交付成果,并让你大致了解自己是否适合该角色。

为设计过程提供服务而存在的用户体验角色

那么,我们该如何理解这些令人困惑的角色呢?

第一步是要意识到所有用户体验角色都是为设计过程提供服务而存在的。因此,让我们了解这些角色的一个好方法就是检验它们如何对设计过程做出贡献。在完成整个设计过程以创建最终设计时,我们会执行大量的用户体验任务。例如,我们通常在开始创建设计并进行测试之前首先要获得对用户的深刻理解。不同的用户角色会负责这些用户体验任务的不同子任务。

我们将使用设计思维过程来说明我们的观点,当然,也可以使用任何迭代设计过程来阐明这些观点。几乎所有的用户体验设计过程都共享相同的阶段,即使某些阶段可能略有不同。

用户体验角色的创建是为了填补设计过程的不同阶段。如上图所示,各个阶段紧密相连,并且是迭代进行的,这就是为什么用户体验角色通常很难定义和完全分离开的部分原因。 作者/版权所有者:Teo Yu Siang和IDF。版权条款和许可:CC BY-NC-SA 3.0

如你所见,设计过程涉及五个阶段,这些阶段可以相互补充:

  • 同理心(Empathize):在此了解你的用户
  • 定义(Define):定义问题和用户需求
  • 创意(Ideate):产生解决问题的设计想法
  • 原型(Prototype):创建视觉稿(Mockup)及最终产品
  • 测试(Test):与用户一起测试以改进设计

让我们看一下我们在每个阶段中执行的一些关键性的用户体验任务:

每个用户体验角色负责不同的关键用户体验任务范围,具体取决于它们处理的设计过程的阶段。作者/版权所有者:Teo Yu Siang和IDF。版权条款和许可:CC BY-NC-SA 3.0

我们将在接下来的内容讨论每个用户体验角色所执行的这些关键性用户体验任务的范围有哪些不同。例如,用户体验设计师是一名通才,负责所有用户体验任务,而视觉设计师则专注于原型阶段并创建令人愉悦且有用的交互界面。

为什么我们要通过这种看似绕圈子的方式来理解用户体验角色?这是因为从大局着眼非常重要,这样当新职位出现的时候,你将能够在设计过程中理解它。最重要的是,公司对用户体验角色的定义可能会有所不同,但是一旦你将用户体验角色理解为“它们如何对设计过程作出贡献”,那么在找工作时就不会感到困惑。换句话说,这是可以帮助你浏览不同用户体验角色的地图。

什么是用户体验设计师(UX Designer)?

用户体验设计师是通才,他们在整个设计过程中涵盖了几乎所有的内容。作为一名用户体验设计师,你将了解用户的需求、提出解决问题的想法、进行原型设计并最终与用户一起进行测试。换句话说,用户体验设计师参与了设计思维过程的全部5个阶段。

用户体验设计师对设计过程的所有部分都做出了贡献。作者/版权所有者:Teo Yu Siang和IDF。版权条款和许可:CC BY-NC-SA 3.0

在大型公司中,用户体验设计师通常会与其他设计师(例如,用户体验研究人员和视觉设计师)合作。在初创公司等小型公司中,用户体验设计人员倾向于处理所有设计工作。

用户体验设计师也被称为

  • 交互设计师
  • UI/UX设计师
  • 体验设计师

用户体验设计师将执行哪些任务?

正如你想象的那样,用户体验设计师会执行各种用户体验任务以很好地完成工作。作为用户体验设计师,你将:

  • 通过访谈、观察和其他研究方法进行用户研究
  • 根据用户研究,从用户的角度分析和定义痛点
  • 通过诸如头脑风暴和最糟糕的想法之类的构思技巧来产生想法,从而以为公司提供价值的方式解决用户的需求
  • 根据其可行性、可取性和可成功性以及其他标准,选择最有前途的想法
  • 原型设计,范围从简单的草图到高保真和交互式数字模型
  • 提供并征求对你的设计以及队友设计的评论
  • 进行可用性和用户测试,以确定是否可以进一步改进你的设计
  • 将设计解决方案推向公众,使你的公司和用户都受益

作为用户体验设计师你将交付哪些成果?

尽管每个公司(实际上是公司中的每个团队)都期望用户体验设计师提供不同的可交付成果,但最常见的是:

  • 用户研究报告
  • 用户模型(Persona)
  • 用户旅程地图(journey map)
  • HMW(我们可以如何)的陈述,捕获你的设计旨在解决的问题
  • 纸制原型
  • 线框图
  • 高保真、像素完美的视觉稿(mockup)
  • 可用性报告
  • 启发式评估报告
  • 用户测试报告
  • 设计模式库、样式指南或设计系统

你会喜欢成为一名用户体验设计师,如果你愿意:

  • 负责整个设计过程,从了解用户的最初阶段到生产高保真原型的最后阶段;
  • 对用户体验中的广泛主题有足够的了解,例如信息架构、心理学、情感设计、交互设计和视觉设计
  • 分析复杂的数据以生成设计目标,然后实现目标
  • 喜欢创建直观而有用的解决方案来解决用户生活中遇到的问题
  • 可以以熟练的水平执行从用户研究到设计原型的广泛任务

什么是产品设计师(Product Designer)?

产品设计师是一个相对较新的角色,并且在很多方面与用户体验设计师角色重叠。然而一个关键的区别在于,顾名思义,产品设计师需要在关注用户体验的基础上特别注意产品

这意味着作为产品设计师,你可以帮助创建产品的设计以及产品目标和路线。产品路线本质上是对产品功能的未来方向的概括性总结。虽然所有用户体验设计师在为用户设计体验时都会考虑业务目标,但产品设计师不仅必须考虑当前的业务目标,还必须考虑长期的业务目标。产品设计师还倾向于集中精力确保其设计能够按时准确实施,虽然用户体验设计师也应该关注这一点,但是,确保及时交付新设计并不是他们的职责。

产品设计师不仅负责设计思维过程的所有阶段,他们还要制定产品路线。作者/版权所有者:Teo Yu Siang和IDF。版权条款和许可:CC BY-NC-SA 3.0

产品设计师也被称为

尽管有些公司对产品设计师的定义与用户体验设计师相同,但实际上对于产品设计师而言并没有任何同义词。还有一些公司则将产品设计师视为高级用户体验设计师,他们还有制定产品目标和路线的额外职责。

作为产品设计师将执行哪些任务?

  • 前述“用户体验设计师”所提到的所有任务
  • 通知和计划未来6至12个月的产品路线
  • 与开发和营销团队紧密合作,以确保设计能够成功实施。

作为产品设计师你将交付哪些成果?

  • 前述“用会体验设计师”中提到的所有可交付成果
  • 产品路线。你可能会与其他利益相关者(例如团队负责人、产品经理或CEO)共同制定

你会喜欢成为一名产品设计师,如果你愿意:

  • 享受开发业务目标并将其整合到设计和产品决策中的乐趣
  • 喜欢参与整个设计过程
  • 具有丰富的设计知识和良好的业务理解
  • 通过分析复杂数据让设计满足于业务目标和用户需求

什么是视觉设计师(Visual Designer)?

与用户体验或产品设计师不同,视觉设计师是专家。作为视觉设计师,你专注于创建与产品其余部分一致的像素完美的原型。从这个意义上讲,视觉设计师专注于设计过程的后期阶段,尤其是原型阶段。

视觉设计师是专注于设计过程中原型阶段的专家。作者/版权所有者:Teo Yu Siang和IDF。 版权条款和许可:CC BY-NC-SA 3.0

视觉设计师也被称为

  • UI设计师
  • 平面设计师(Graphic Designer)

作为视觉设计师将执行哪些任务?

作为视觉设计师,你需要:

  • 将用户体验目标(例如,让用户成功注册一个帐户)转换为一组精美、易于使用且易于访问的设计,比如一组应用程序的屏幕
  • 创建和/或维护将在整个产品中使用的图标、颜色和字体库
  • 以既能为品牌服务又能为用户服务的方式在设计中应用品牌指南
  • 利用你的排版知识、颜色理论、格式塔(Gestalt)原理和其他设计概念来创建令人愉悦的图形用户界面。

作为视觉设计师你将交付哪些成果?

作为视觉设计师常见的交付成果包括:

  • 像素完美的原型
  • 交互式原型
  • 视觉风格指南
  • 图标库
  • 设计规范,以便前端开发团队成员可以生成实现它所需的实时代码
  • 补充产品的商标材料或准则

你会喜欢成为一名视觉设计师,如果你愿意:

  • 热衷于创建产品的视觉像素完美的视觉稿;
  • 对排版、色彩、空间使用和其他图形设计概念有深入的了解和/或热情
  • 擅长在广泛的用户流和上下文中应用一致、有意义且令人愉悦的视觉效果

什么是用户体验研究人员(UX researcher)?

和视觉设计师一样,用户体验研究人员也是专家。用户体验研究人员使用定性和定量的用户研究方法来提供真实的用户信息,然后其他设计师将这些信息用于设计。作为用户体验研究人员,你将参与设计过程的第一阶段。你会使用同理心与用户沟通,以全面了解他们的需求并帮助定义产品应解决的问题。用户体验研究人员还会参与测试阶段,并帮助验证和改进设计。

用户体验研究人员是专家,他们的发现将影响设计过程中的同理心、定义和测试阶段。作者/版权所有者:Teo Yu Siang和IDF。版权条款和许可:CC BY-NC-SA 3.0

用户体验研究人员也被称为

  • 用户研究人员
  • 研究人员

作为用户体验研究人员将执行哪些任务?

如果你是用户体验研究人员,则将执行以下任务:

  • 通过定性的用户研究方法(例如用户访谈、用户观察和实地研究)获得对用户的丰富而全面的了解
  • 通过进行调查和使用卡片分类等方法进行定量的用户研究,从而对用户的具体特征进行真实(甚至是统计学意义上)的理解
  • 通过分析你收集到的用户数据综合关键发现并提出设计建议;
  • 面对各种内部利益相关者(例如其他设计师、开发人员、营销人员和执行人员)支持用户的需求和观点
  • 向公司的其他设计师、开发人员和营销人员展示你的研究成果,帮助他们了解产品目标
  • 通过进行评估研究(例如可用性和用户测试)来测试和改进设计

作为用户体验研究人员你将交付哪些成果?

这些是你作为用户体验研究人员将创建的主要交付成果:

  • 用户研究报告(用于一系列定性和定量研究方法)
  • 用户模型(persona)
  • 用户故事
  • 用户旅程图
  • HMW(我们可以如何)陈述
  • 可用性报告
  • 启发式评估报告
  • 用户测试报告

你会喜欢成为一名用户体验研究人员,如果你愿意:

  • 对人的心理和人的研究有强烈的热情
  • 喜欢站在他人的立场,使用同理心,为观点和问题拼凑出丰富而深刻的画面
  • 精通心理学或对其有深入学习的兴趣
  • 喜欢生成和分析复杂的定性和定量数据

什么是内容策略师(Content Strategist)?

内容策略师在一个关键的领域扮演着重要角色,而该领域正是我们作为设计师经常忽略的部分:文案。文案是设计中最重要的部分之一,因此我们发现专门针对文案写作这一角色并不感到惊讶。作为内容策略师,你将为设计过程的原型阶段做出贡献,并且对于在发布之前完成产品的定稿至关重要。

内容策略师作为专家会为设计思维过程的原型阶段制作合适的文案。作者/版权所有者:Teo Yu Siang和IDF。版权条款和许可:CC BY-NC-SA 3.0

内容策略师也被称为

  • 文案
  • UX作家

作为内容策略师将执行哪些任务?

你将为产品写出有效的文案,例如:

  • 为用户界面编写文案,以便人们可以轻松地导航、使用和排除产品故障;
  • 创建有效的页面标题和导航菜单名称,以便用户可以直观地转到所需的页面或屏幕;
  • 编写简单、有效且无可指责的错误提示消息;因此,如果不幸发生错误,用户会感到放心而不是烦恼。
  • 编写有效的电子邮件和新闻通讯以实现产品目标(例如促使人们注册帐户)
  • 在整个产品中编写具有凝聚力的叙述,以便用户无论访问哪个屏幕或页面,都将体验到一致的语气和方向
  • 定义并维护可全面应用的产品语言的愿景

作为内容策略师你将交付哪些成果?

作为内容策略师,你会发现你的大部分工作将直接应用于产品,因此不会显示为独立的交付品。最常见的可交付成果是:

  • 文案,将其合并到产品之中
  • 内容编辑指南或产品语言指南,用于设置产品的语调和内容样式

你会喜欢成为一名内容策略师,如果你愿意:

  • 乐于帮助用户以最小的认知负荷实现他们的目标。这意味着你需要有兴趣去理解用户并理解他们的目标。
  • 同样,你对实现产品和业务目标充满热情
  • 具有丰富的书面知识以及对用户体验设计的扎实理解
  • 喜欢使用同理心、数据、业务目标和逻辑来指导你的写作

最后,到底什么是用户体验独角兽(UX Unicorn)?!

在科技初创公司的世界中,「独角兽(Unicorn)」一词是指不仅拥有某个角色所需的通常技能,而且拥有另一领域的其他技能的人。这些额外的技能使他们为企业贡献的价值成倍增加,因此有了这个传奇的名字。用户体验独角兽通常是指精通设计和前端开发的用户体验设计师。

用户体验独角兽极为罕见,只有才华横溢的人可以做真正的前端工作,才被认为是合适的用户体验独角兽。因此,用户体验独角兽负责整个设计过程,甚至更多,他们还会将其设计转换为实时代码。

用户体验独角兽是稀有且特殊的人,他们不仅可以为设计过程的所有阶段做出贡献,还可以负责前端开发。作者/版权所有者:Teo Yu Siang和IDF。版权条款和许可:CC BY-NC-SA 3.0

用户体验独角兽也被称为

  • 用户体验工程师

作为用户体验独角兽将执行哪些任务?

  • 前述用户体验设计师提到的所有任务
  • 开发实时前端原型,并使用它们对用户进行测试以获得更真实的结果
  • 实现设计的前端代码

作为用户体验独角兽你将交付哪些成果?

  • 前述用户体验设计师提到的所有可交付成果
  • 前端原型
  • 准备启动的前端代码

你会喜欢成为一名用户体验独角兽,如果你愿意:

好吧,老实说,用户体验独角兽并不是大多数人可以现实并追求的东西。精通用户体验设计和前端编码需要花费很多时间。这也是一种现象,例如,多年来一直是活跃的业余爱好者。如果你对前端开发怀有强烈的热情和深厚的知识,那么你可能会发现这个角色是一个可行的选择。但是,我们建议你先以上面介绍的其他5个用户体验角色为目标。

那么,你到底应该选择哪个角色?

既然我们已经介绍完了用户体验的6个主要角色,那么你应该对最吸引你的角色有了一个更加清晰的认识。

如果你不能决定是做一名通用的用户体验设计师还是某一项专家,Stephen Gay的建议可能会为你提供帮助。Stephen Gay是Google AdWords的用户体验负责人,他建议根据自己的热情和技能来选择设计角色。

如果仍然不确定,建议你先担任用户体验设计师。然后你将体验到不同的专业领域;如果你对某一领域特别感兴趣,则可以深入其中之一。

请记住,用户体验角色在不断变化

我们的最终建议是:用户体验角色处于不断变化的状态,并且我们预计该状态将一直存在。毕竟,我们的设计师似乎具有无限的创造力,这使我们每隔几年将会重新发明和重新定义角色。

值得庆幸的是,你现在拥有一张地图来浏览用户体验角色的海洋!当你知道用户体验角色如何填补设计过程中的空白时,无论现场看起来多么混乱,你都能保持头脑清醒。

当你去找工作时,请记住,不同的公司对角色的定义也可能不同!例如,大公司倾向于聘请专业设计师,因此他们通常具有特定角色,例如用户研究员视觉设计师。另一方面,中小型公司倾向于偏爱通才,并且将选择用户体验设计师甚至UI/UX设计师之类的角色。在申请之前,请务必仔细阅读职位空缺的职位描述,并确保它是你能够且愿意履行的职责。

总结

用户体验角色在某些方面听起来令人困惑且重叠,但是它们都存在于设计过程的不同部分。理解用户体验角色的一种好方法是确定它们在设计过程的哪个阶段中起作用。

以下是6种常见用户体验角色的简要概括:

  • 用户体验设计师:负责整个设计过程,并在设计思维过程的所有5个阶段中工作
  • 产品设计师:就像用户体验设计师一样,但还有助于绘制产品中长期路线的愿景
  • 视觉设计师:专门研究原型阶段,并创建令人愉快、有用和可用的界面和视觉效果
  • 用户体验研究人员:专注于理解和支持用户,并参与同理心定义测试阶段
  • 内容策略师:是制作具有说服力、清晰且一致的并为原型阶段做出贡献的文案
  • 用户体验独角兽:是同时处理用户体验设计和前端开发的稀有人员

我们建议你寻找一份符合你激情和技能的设计工作。如果目前仍难以确定,我们建议你先担任用户体验设计师这一角色,然后在你发现自己喜欢做的事情以后缩小你的关注范围。

你只有相信自己所做的是伟大的工作, 你才能怡然自得。如果你现在还没有找到, 那么继续找、不要停下来、全心全意的去找, 当你找到的时候你就会知道的。— 史蒂夫·乔布斯