以Adobe XD为实例,介绍人工智能(AI)、机器学习(machine learning)和设计协作平台如何帮助用户体验设计人员重塑客户体验。

在当今竞争激烈的市场中能够蓬勃发展的公司都是 “体验企业”,但是改善客户体验不仅仅在于相关的信息传递、增加转化率或提高留存率。

用户体验设计对于品牌如何与客户互动以及推动更好的业务成果至关重要。但由于客户现在要求更多的个性化,用户体验设计人员必须改变他们的观念,从智能化设计的角度进行思考,并使用数据科学、人工智能和 Adobe XD 等设计协作平台等工具来解锁他们的创造力以及更巧妙地从构思到原型和最终设计。

创意人员和消费者对人类创造力的需求从未像现在这样深刻。但如今,企业面临的挑战是,他们需要将各种跨职能团队聚集在一起,以改善他们在每个接触点的体验设计。

公司需要智能工具来帮助他们进行创意工作,并且他们需要一个可以根据每个团队的需求进行无限可扩展和个性化的环境。智能工具将是帮助企业在整个企业中放大设计创意的关键,并使设计和技术团队能够有效地协同工作,以创造更加智能、以人为本的体验。

人工智能可以推动创造力和设计。Adobe Sensei 是嵌入在 Adobe XD 产品中的机器学习和人工智能技术,可自动执行内容编辑、策划、图像选择等功能。人工智能还接管重复、耗时的任务,帮助人们做出更明智的决策,但它并不能替他们做思考。

人工智能没有什么可害怕的。它只是一种提高效率,有效性,授权和实验的工具。

打造个性化的用户体验

如今的设计师需要掌握多个复杂的任务,这是体验设计中的一个领域,人工智能可以在其中越来越有帮助。

设计师必须把自己置于消费者的角度,并将品牌放在他们手中的设备里。消费者看到的一切,比如向左滑动等交互,都必须做到自然流畅。

考虑个性化用户体验的核心挑战:

  • 设计。用户体验设计人员需要一个直观的工具来组合静态图像、视频、动画,以及越来越多的语音界面。
  • 观点。参与用户体验设计项目的每个人,不仅仅是实际的设计人员,都需要对客户在其所有设备上所做的一切进行360度全方位的了解。
  • 交互。设计人员需要一种根据用户使用的设备的环境来个性化人们的交互方式。这一切都必须与时间、地点和购物习惯相关联。
  • 内容。设计人员必须提供特定于用户实时环境的内容。内容的数量必须在不牺牲质量的情况下提升。
  • 数据。团队必须部署先进的数据科学和算法,以帮助简化交互,实现创造性的解决问题及提高决策的能力。
  • 数字化工作流程。所有这些组件都必须以一种有凝聚力的方式进行结合,以促进协作和效率。

为了实现这一目标,团队需要一个容器来处理所有这些构思以及相关资产。这就是 Adobe XD 背后的理念: 设计创意的交流地。人们可以来到这个平台,并使用它一起创造和设计体验。

请记住,从用户体验设计的角度来看,人工智能和机器学习完全在后台,自动执行重复性内容,使设计更接近消费者的期望。在 Adobe XD 中,人工智能支持响应式大小调整,使设计人员能够轻松地根据多个屏幕大小调整设计。它还通过自动动画等功能推动了更高效的原型制作过程,从而减少了画板之间的过渡次数,以便创建微交互。Adobe XD 中的新人工智能集成允许设计人员将其原型导出到自助服务门户中,以执行视频驱动的用户测试,显示用户如何与原型交互。最近开发的另一项集成功能允许设计人员将人工智能生成的头像集成到他们的项目中。

这些只是人工智能增强(AI-enhanced)创造力如何重塑设计未来的一些例子。然而,构建智能用户体验也需要独特的人类技能,其中最人性化的是协作。

在行动中设计智能

用户体验设计师好比指挥家或作曲家。他们不一定要知道如何打造小提琴或演奏单簧管。但他们必须了解这些器材的能力。这就是他们如何安排更好的体验。

一个典型的用户体验设计过程可能涉及几十人: 设计师、文案撰写人、创意总监、产品经理、开发人员、数据科学家、营销战略家、图形艺术家、动画师和摄像师。

他们执行原型设计、文档协同编辑、修订检查、质量控制和用户测试等任务。每个人都必须能够看到每个数字资产并进行输入。一切都需要可以在平板电脑、手机和台式机上工作。

协调这些合作是我们使用XD平台应对的巨大挑战。众所周知,设计过程充满了时断时续,这也是完成任务的最大障碍之一。我们的客户告诉我们XD将他们客户批准时间表缩短了三分之一到一半。

它是如何工作的?考虑共享原型的能力。XD 可帮助设计人员、开发人员和利益相关人员快速就用户体验的工作方式达成共识。他们可以看到每个数字资产的样子,并贯穿所有动画和交互本身。这有助于他们更快地识别摩擦点,并在解决方案生效时减少意外情况的发生。

我们现在都在做体验业务

人工智能、机器学习和高级用户体验工具可帮助企业应对规模化、个性化、效率和协作方面的挑战。这将使设计师能够宠粉发挥他们的创造力,并使整个企业的每个人都能自由地开发创新的解决方案,以应对广泛的商业挑战。

工具会改变,但目标保持不变: 智能助理帮助我们更有效地协作,并为每个人设计更好、更人性化的体验。