摘要:因为“设计运营 DesignOps”是实时定义的,所以业内人士经常会对该词语的含义以及如何建立设计运营(DesignOps)实践提出疑问。

设计运营(DesignOps)是一个相对较新的话题:业内人士仍在积极定义组织内部的含义以及其形成的方式。

在进行了实时讨论之后,寻求实施设计运营(DesignOps)的从业人员经常会遇到有关如何定义设计运营(DesignOps)以及如何开始实施设计运营(DesignOps)策略和实践的问题。

本文就设计运营(DesignOps)中经常出现的6个常见问题进行了解答。

1.什么是设计运营(DesignOps)?

简短回答:

设计运营(DesignOps)是对人员、流程以及工艺的编排和优化,以扩大设计的价值和规模影响。

详细回答:

设计运营(DesignOps)是设计人员和设计经理必须持续解决的与设计相关的一系列挑战的统称,例如:不断发展的设计团队组织架构、寻找和雇佣具有团队必要技能的人员、创造高效工作流程、并提高设计输出的质量。

当有角色或流程来帮助设计人员有效、高效地解决这些挑战时,设计师可以专注于其核心贡献:设计和用户研究。

一个组织与另一个组织之间,设计运营(DesignOps)的具体细节(即为支持设计师而采取的特定实践和计划)可能会有很大差异,因此设计运营(DesignOps)可能具有不同的含义或代表不同设计团队之间的不同活动集合。

2. 设计运营(DesignOps)涉及哪些类型的活动?

简短回答:

设计运营(DesignOps)与使设计师更加有效和充实而制定的任何流程或措施有关。

详细回答:

设计运营(DesignOps)是一个具有广泛定义的领域。有许多因素可能会影响设计人员的效率和执行能力,并且各个设计单位之间的关系以及这些要素的优先级排列方式也不一致。

因此,如果你正在设计一个设计运营(DesignOps)的实践,或者只是考虑采取一些措施来支持设计师,那么应该将设计运营(DesignOps)看作是你可能关注的潜在领域的一个实用选择,而不是严格定义的一组固化模式的活动会更有帮助。

「设计运营 (DesignOps)入门」这篇文章中对设计运营(DesignOps)菜单进行了详细介绍。从总体上讲,设计运营 (DesignOps)可帮助我们计划以下内容:

  • 组建:我们如何组织团队,定义设计并建立合适的团队?
  • 协作:我们如何创建能够实现有效沟通的环境和会话?
  • 人性化:我们如何确保人性化的招聘、入职和专业发展实践?
  • 标准化:我们如何通过一致的工具集和流程来提高设计质量?
  • 协同:我们如何分享和扩展设计知识,以便我们都能使用相同的理解进行工作?
  • 优先级:我们如何使用系统来管理工作流程并做出有关工作的决策?
  • 衡量:我们如何通过定义和衡量设计质量来使设计负责任?
  • 社交:我们如何教授他人关于设计的价值并分享以用户为中心的设计过程的成功案例?
  • 赋能:我们如何培养对设计活动的理解和使用,即使是设计团队以外的人?

有了全面的了解,设计团队可以针对当前的特定挑战选择机会最多和潜在投资回报率最高的区域,并相应地集中精力进行设计运营 (DesignOps)。

3. 为什么现在有那么多人在谈论设计运营 (DesignOps)?

简短回答:

设计团队的规模、工作量和影响正在以前所未有的速度扩展。设计运营 (DesignOps)被公认为是管理这种新现状的一种方式。

详细回答:

在行业范围内有几项变化暴露了对设计师的其他支持措施的需求。

首先,设计师变得越来越孤立。许多设计师发现自己处于分散的团队结构中,那里没有核心设计人员,而是将各个设计团队成员嵌入其中组成与特定功能、产品或业务线保持一致的团队。虽然增加与非设计角色的契合度(从而增加信任和机会)非常宝贵,但它可能会导致设计组织内部缺乏沟通、产生多余的工作以及过时的流程。远程用户体验(Remote UX)员工、地理位置分散的设计人员或与临时项目团队坐在一起的共同设计师可以在没有定期团队会议和其他沟通渠道供设计人员与其他设计师交谈的情况下体验这些挑战。

此外,设计师正变得太忙而无法全心投入设计。许多组织终于意识到了设计的价值,并为设计师提供了长期寻求的“议席”。这种认识使设计师能够参与更具战略意义的对话和活动,进而意味着需要参加更多的会议,填写更多的简报,参与更多的流程,以及更多的组织政治。尽管很有价值,但战略参与却伴随着一种固有的权衡:员工在实践和发展核心技能(设计和研究)方面的时间和能力变得越来越少。

设计运营 (DesignOps)可以提供必要的监督和协调,以识别和管理这些紧张关系。

4. 谁来做设计运营 (DesignOps)?

简短回答:

任何人都可以进行设计运营 (DesignOps)。

详细回答:

尽管你不一定需要指定设计运营 (DesignOps)角色来将设计运营 (DesignOps)策略纳入组织的流程中,但某些团队确实会从特定的人员或人员组中受益,这些人员或团队的职责是确保对设计团队的支持,以便其成员可以专注于设计或研究。

在成熟的实践中,常见的设计运营 (DesignOps)角色包括:

  • 设计生产者或UX生产者:这些角色与项目级设计操作有关,并与设计团队一起管理交付。 他们通常关注于推动日常设计工作和流程的向前发展。
  • 设计程序管理者或UX程序管理者:程序管理者的任务是程序级或组织级设计操作。他们致力于通过管理和改进全局设计或UX流程、程序和工具集来优化团队的整体工作方法。
  • 研究运营(ResearchOps)专家: 运营研究专家负责用户研究的运营方面,例如寻找和筛选参与者,监督研究请求渠道,维护研究资料库以及管理研究工具、空间和设备。

并非每个组织都需要专用的设计运营 (DesignOps)角色,例如上述角色。很多时候,设计经理、高级研究人员或设计师已经将设计运营 (DesignOps)任务作为其当前工作职责的一部分进行管理(这种方法对许多组织都有效)。但是,有些团队,例如那些经历丰富、快速增长的团队,处于广泛嵌入的设计师结构的团队,或者那些处于快节奏时间线文化中的团队,可能会发现在设计运营 (DesignOps)专用的团队或角色中具有很高的价值。

5. 设计运营 (DesignOps)与研究运营(ResearchOps)有何关系?

简短回答:

研究运营(ResearchOps)是设计运营的专门子组件,它与人员,流程和工艺的编排及优化有关,以大规模地扩大研究的价值和影响。

详细回答:

就像设计团队一样,专门的用户研究团队也面临着一系列共同的运营挑战,例如:

  • 时间密集型学习后勤:研究运营(ResearchOps)的后勤和参与者除了设计和执行研究工作之外,还有既繁琐又耗时的管理部分(例如,招募参与者、安排会议、管理研究空间、与参与者沟通)经常留给研究人员来处理。
  • 难以共享研究见解:分享研究见解的传统方法(例如冗长的 PDF 报告)可能会阻碍整个设计团队和外部真正采用新知识。
  • 研究记忆力差:团队经常忘记从一个项目到下一个项目收集的研究见解,最终会重复研究或重复整个项目。
  • 方法不一致:成长中的团队可能对何时使用哪种研究方法缺乏共识,从而导致与研究人员合作时外部团队对预期结果的产出不一致和不确定。

研究运营(ResearchOps)提供了一个集体术语,用于讨论和实施管理这些痛点的策略。

6.我如何说服利益相关者了解设计运营的价值?

简短回答:

将实现设计运营 (DesignOps)的目标视为设计问题:收集证据,证明真正的挑战所在,并围绕消除这些痛点提出建议。

详细回答:

在提出建议之前,请确定需要设计运营 (DesignOps)解决的实际问题。进行内部研究,以了解当前设计团队和设计团队合作伙伴面临的最大痛点。例如,你可以发送调查或与设计师建立焦点小组,以收集有关当前流程如何有效地实现以及如何最大程度地发挥作用的信息。此外,进行内部利益相关者访谈,以发现设计过程中合作伙伴的最大痛点。这些知识将帮助你为设计运营 (DesignOps)创建明确的角色。

根据你的研究,从上面概述的设计运营 (DesignOps)菜单中确定相关的重点领域,并将其用作与设计合作伙伴进行对话的工具,以讨论设计运营 (DesignOps)如何减轻你收集的某些痛点。这些对话将帮助你优化最初的设计运营 (DesignOps)的工作方法。

如果要向团队添加专门的设计运营 (DesignOps)角色,则预先为该角色编写职位描述以解释其与现有角色(例如设计团队经理或项目经理)的区别或与之合作带来好处的可能性。撰写设计运营 (DesignOps)团队章程还可以提供一种快速、简洁的方式来宣传设计运营 (DesignOps)的任务。

(编译完)