概述:设计运营(DesignOps)的实践侧重于支持设计师创建一致、高质量的设计流程和措施。

什么是设计运营 (DesignOps)?

定义:设计运营(DesignOps)是指对人员、流程和工具进行编排和优化,以便大规模地扩大设计的价值和影响。  

设计运营(DesignOps)是解决诸如以下挑战的集合术语:

  • 不断成长和发展的设计团队
  • 寻找并雇用具有适当技能的人员
  • 创建高效的工作流程
  • 提高设计产出的质量和影响。

设计运营(DesignOps)的目标是建立流程和措施,以支持应对这些挑战的可扩展解决方案,从而让设计人员能够专注于设计和研究。

设计运营(DesignOps)所涉及的各个领域都必须找出如何减少不断增长的官僚主义和通信支出规模。每个领域都有自己的解决方案,而设计运营(DesignOps)就是我们设计领域的解决方案。但是,用户体验专业人员比大多数人更需要了解如何高效处理“更多”的事情。我们经常以比公司其他部门更快的速度增长,因为组织意识到用户体验所带来的价值和高投资回报率,并开始迅速增加用户体验团队的成员以及对用户体验团队的责任。

设计运营(DesignOps)适用于所有用户体验专业人员

虽然我们在整个讨论过程中使用了“设计”和“设计师”这两个术语,但设计运营(DesignOps)适用于任何使用以用户为中心(user-centered)和设计思维(design-thinking)的过程来解决问题的人。因此,“设计师”一词包括用户体验设计师、用户研究人员、视觉设计师、内容策略师、服务设计师、通信设计师以及为最终用户体验做出贡献的任何其他人。

为什么设计运营(DesignOps)现在很重要

设计师与其他团队之间的工作和互动方式正在发生转变,这些转变揭示了设计运营(DesignOps)的必要性。

在许多方面,设计师们已经赢得了”谈判桌”的斗争。我们越来越成为广泛战略对话的一部分,许多组织不再需要相信设计的价值。(因为)他们已经得到了。

不幸的是,这种认识通常意味着我们必须管理参与战略工作的额外工作量,以及我们用来设计和研究的“日常工作”。简而言之:设计师往往忙的无法专注于设计。

将这一现实与设计师们正在争论的前所未有的复杂环境相结合:由于许多组织采用嵌入式产品或项目特定的团队模型,因此在这些团队中分散在各地的设计师之间的联系越来越缺乏。我们设计的产品和体验不断变得更加复杂,团队往往分散在各个地点; 结果,工作流和决策的分布日益分散。

为了管理快速增长的设计复杂性,我们需要通过应用我们自己的设计思维和以用户为中心的方法来设计流程,从而进行规模化设计。

设计运营(DesignOps)的组成部分

设计运营(DesignOps)是一个意义广泛的主题,因为有许多元素与实现一致且高质量设计相关。

我喜欢把设计运营(DesignOps)想象成一顿精心策划的聚餐会。设计运营(DesignOps)中有很多组件,组织进行选择(或传递 )时应该取决于当前的需求和最揪心的痛点。因此,每个组织的设计运营(DesignOps)的形态都会有所不同。随着挑战的发展或时间的推移,设计运营(DesignOps)在同一组织中的重点也可能会发生变化。

设计运营(DesignOps)菜单

以下是一组全面的设计运营(DesignOps)菜单:组织在规划和实施流程以支持设计人员时可能会选择关注的元素范围。主要包括以下三个方面:

  • 我们如何一起工作
  • 我们如何完成工作
  • 我们的工作如何产生影响力

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我们如何一起工作

设计运营(DesignOps)帮助我们规划:

  • 组建:我们如何组建我们的团队?
    • 为设计团队设计组织结构
    • 创建互补,技能完备的设计团队
    • 定义个体设计师的角色,以及整个设计部门的角色
  • 协作:我们如何创建能够实现有效沟通的环境和聚会?
    • 定义常规仪式和会议的结构
    • 确保团队空间和环境有利于协作
    • 建立技能和兴趣分享实践社区
  • 人性化:我们如何确保人性化的招聘、入职和专业发展实践?
    • 设计针对设计团队需求的面试
    • 建立一致的招聘和入职实践,以建立新的团队成员取得成功
    • 同时为管理层和非管理角色制定标准化透明的发展途径

我们如何完成工作

设计运营(DesignOps)帮助我们规划:

  • 标准化:我们如何通过一致的工具集和流程提高设计质量?标准化可能包括:
    • 记录和优化高级设计流程,从启动到测试再到交付
    • 在设计过程中定义和调整有目的的设计活动
    • 审核并强制使用相同的设计工具进行有效协作
  • 协同:我们如何分享和扩展设计知识,以便我们都能使用相同的理解进行工作?协调可能包括:
    • 扩展和管理设计系统,为设计师创造效率
    • 构建每个人都可以访问的用户研究数据库
    • 使用数字资产管理器(DAMS)或其他系统在团队成员之间共享设计资产和模板
  • 优先级:我们如何决定要处理哪些项目以及何时开展工作?优先级可能包括:
    • 发现并揭示设计工作流程中的瓶颈
    • 了解设计团队的能力,以便准确估计和分配项目
    • 使用客观一致的方法来确定功能或项目的优先级

我们的工作如何产生影响

最后,设计运营(DesignOps)可以帮助我们如何思考:

  • 衡量:我们如何通过定义和衡量设计质量来使设计负责?衡量可能包括:
    • 为设计团队创建“良好”和“完成”的定义
    • 选择并调整设计质量指标,并随时跟踪这些指标
    • 在整个设计过程中创建和使用设计原则作为客观衡量标准
  • 社会化:我们如何教授他人如何设计角色和价值?社会化可以包括:
    • 制作关于设计角色和价值的一致信息,并主动与设计合作伙伴分享该信息
    • 捕获并分享以用户为中心的设计流程的成功故事
    • 认可并奖励那些将设计实践应用于其工作的团队
  • 赋能:我们如何培养对设计活动的理解和使用,即使是设计团队以外的人也是。赋能可能包括:
    • 教授设计团队以外的人员如何使用设计工具和活动
    • 创建可访问的设计活动手册,以避免设计团队作为瓶颈的挑战
    • 实施技能培训,确保正确理解和使用活动

使设计运营(DesignOps)的组成适应你的组织

个体或团队不可能同时专注于所有这些组成。设计运营(DesignOps)团队和思考者需要可以识别并针对特定环境的特定重力区域进行目标定位。

在开始使用设计运营(DesignOps)之前,需要计划内部研究(例如,听取访问,利益相关者访谈和调查)以评估最大的痛点和具有最高潜在投资回报率(ROI)的领域,然后从那里开始。

谁“做”设计运营(DesignOps)?

任何人都可以做设计运营(DesignOps)。思考设计运营(DesignOps)有两种方法可以帮助你确定如何在组织内部处理它:设计运营角色(DesignOps the Role)和设计运营思维(DesignOps the Mindset)。

设计运营角色(DesignOps the Role)

设计运营角色(DesignOps the Role)意味着有一个特定的人或一组人负责确保设计团队得到支持,以便能够专注于设计或研究。在更成熟的实践中,常见的设计运营(DesignOps)角色是:

  • 设计制作人或用户体验制作人:与项目级设计操作有关的人员
  • 设计项目经理或用户体验项目经理:负责计划或组织级设计操作的人
  • 研究运营(ResearchOps)专家:负责拥有用户研究操作方面的人员,如寻找和筛选参与者、监督研究请求渠道、维护研究数据库、管理研究工具、空间和设备

并非每个组织都需要设计运营角色(DesignOps the Role)。非常大的团队、嵌入式团队或具有短时间线和大量移动角色的代理商可能需要在其他类型的团队之前进行角色设计。

设计运营思维(DesignOps the Mindset)

但是,任何团队都可以从设计运营思维(DesignOps the Mindset)中受益,这意味着需要认识到生态系统的需求,或者支持设计并允许设计有效扩展的一套标准化流程、方法和工具。观察当前流程,着眼于提高效率和改善输出并不需要设计运营明确的角色。

为设计运营(DesignOps)打Call

设计运营(DesignOps)是将设计组织凝聚在一起的粘合剂,也是实现跨学科团队成员之间协作的桥梁。

在设计团队规模不断扩大、用户体验工作需求不断增加、设计团队成员继续分散以及设计流程的复杂性急剧增加的情况下,设计运营(DesignOps)不能成为事后的想法。

我们如何合作,如何完成工作以及我们的工作如何产生影响,必须进行意图明确和明智地精心设计。