在成熟企业中新加入的用户体验人员往往会面临一个艰难的时期。人们通常可以理解用户体验的含义(至少有时),甚至也会知道它为什么很重要,但他们往往对实现良好用户体验所需的内容并没有真正的理解。

缺乏理解,特别是缺乏来自于管理层的理解,从而导致与用户体验团队发生冲突。如果所有管理者都能理解7个关键的用户体验要点,则可以避免这种情况的发生。

1. 用户研究不是可选的

当会议上新晋的用户体验人员开始谈论他们一直在和用户进行交谈的时候,产品经理、客户服务经理、市场经理、开发经理等都可能会感到某种程度的威胁。这些新晋的用户体验人员会争辩说他们一直在与用户和客户交谈,因此无需进行用户研究这项工作。

解决这个问题的最简单的方法也许就是解释用户研究的目的以及其中一项成果:用户模型(persona)。说明现有方法如何无法准确地构建这些模型,以及用户研究的好处是可以更好地了解用户,从而使整个业务可以与用户目标保持一致。同时,展示现有方法如何可以作为用户研究的补充,并逐渐让人们接受你的思维方式。

2. 用户体验不是单一的进程

特别是在过去几年中,大型企业已经变得非常注重流程。引入诸如精益(Lean)、六标准差(Six Sigma)和全面质量管理(TQM)等质量管理程序推动了这一趋势。这通常会导致高级人员要求其用户体验团队实施用户体验流程。他们想要一个不错的一致的方法,然后可以对每个项目进行衡量,从而跟踪其电子表格中一些漂亮的数字。

你需要证明用户体验是灵活的。每个项目都是唯一的,并且你可能需要为每个项目开发一个独特的历程以反映这一点。其中,过程的一部分是为工作选择合适的工具,项目的迭代可能要遵循与为全新产品选择的用户体验路径截然不同的路径。

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3. UI是用户体验的一部分,但不是全部

通常认为,用户体验设计仅关注屏幕、按钮和其他一些内容输入。但是,正如任何出色的用户体验设计人员所能告诉你的那样,这只是工作的一部分。当然,这并不意味着UI不重要,而是意味着用户体验也将涉及其他领域。

谈论物联网以及几年之内可能出现的无屏幕产品。讨论用户体验如何帮助业务流程和产品流程开发(目前也不涉及屏幕)。讨论内容的用户体验及其重要性。从本质上讲,需要展示用户体验的范围并说明其重要性。

4. 可用性测试很重要

在业务中,人们往往对专业知识充满信心。这很好,因为这就是你的工作:被视为用户体验专家。 不幸的是,这种信念会让你忽视了进行用户测试的重要性。

毕竟,如果你是专家,并且完成了你的设计工作,这就足够了吗?如果你知道自己在做什么,就不需要进行测试吗?

这实际上是关于对制衡的解释。是的,你是专家,但专家也会犯错误。如果可口可乐采取了一些措施,对他们的客户进行了深入调查,他们就会意识到,开发新的可乐可能就不是一个好的主意。可用性测试的结果使你能够决定是否值得投资新的产品开发。

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5. 可用性是用户体验的一部分,但不是全部

是的,可用性是我们所做工作的重要组成部分,但也不是我们所做的全部。

最好展示一些可用性示例,例如Sinclair C5或Betamax视频,这些都不会对产品的最终成功产生重大影响。仅仅是因为易于使用,并不意味着该产品就有市场。重要的是该产品的整体体验。

6. 需要时间并且是迭代的

怎么会这么久?你认为该产品在此版本中并不完美是什么意思?从业务角度而言,对用户体验的投资是一件好事,但通常是基于可以获得100%的立即投资回报的假设前提的。用户体验专家知道这不太可能,但管理团队却不这样认为。

这实际上是关于更详细地解释该过程。这种最初的见解需要时间来完善,以产生最佳的用户体验,并且需要原型、线框图、测试等。从长远来看,这是要理解几乎所有的体验都可以得到改善,即使发布时的体验已经非常好了。不管怎样,大多数企业都遵守这个咒语,所以销售不应该太难。

7. 用户体验需要多人合作

节省员工开支的本能永远不会被低估。在为用户体验团队招募人员时,其他管理人员趋向于期望一个人可以成为人种学家、UX研究人员、UX设计师、可用性工程师等多个角色。

你需要能够证明,尽管多技能的专业人士确实存在,但非常稀少。你还需要证明即使找到这些奇才,一个人可以做多少工作仍然是有限度的。用户体验通常不是一个人的工作,即使那样会更便宜。

总结

这7个要点应有助于管理者更好地了解用户体验团队可以实现什么和不能实现什么。并不是说他们还没有站在你的身边,而是因为他们对用户体验的了解还不多,这就需要你的工作来帮助他们。